心途软件许可及用户协议

发布日期：2024年 10月10日生效日期：2024年10月10日

欢迎您使用心途软件（以下亦称“本软件”），本软件由蜂鸟文化网络技术(深圳)有限公司及其关联公司（以下亦称“我们"或"心途”）开发并运营。为了给您提供方便快捷的服务，我们特别制定《心途软件许可及用户协议》（以下亦称“本协议”）。请您仔细阅读本协议的全部内容，尤其是以粗体、下划线等方式提示您特别注意的内容，您有权就本协议的部分或全部内容通过联系客服邮箱help@icommu.cn的方式来获得我们的解释和说明，您有权自行选择是否接受本协议，当您通过勾选、确认或其他方式同意接受本协议时，本协议将对您产生约束力。

一、总则

1、定义

心途：以下亦称“我们”，是指蜂鸟文化网络技术(深圳)有限公司及其关联公司；
心途软件：以下亦称“本软件”或“本平台”，是指由蜂鸟文化网络技术(深圳)有限公司及其关联公司开发并运营的以婚恋情感、心理咨询等内容为主的咨询类软件；
喵币：是指心途特别推出的．用户经充值购买后可在平台内兑换相应服务的虛拟币。
随心问：是指心途软件中基于自然语言处理算法为用户提供的咨询问答服务的功能或程序。
心语：是指心途平台内用户能够通过发布信息、评论、回复、留言等各种方式进行交流的场域，一般情况下，指心途平台内的全部场域。
课程:指由用户有偿提供的，供用户付费观看、使用的课程。
法律：是指中华人民共和国的宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等任何平台可适用的规定。

2、特别提示

根据国家相关法律规定，本平台谢绝向不满十四周岁的未成年人提供服务。
本协议可能因为国家法律、行业政策和平台运营环境的变化而需要进行修订，当本协议发生修订时，我们将以站内信、平台公告或其他方式通知您。
平台内可能根据需要，而针对某项特殊的内容而与您签署针对该内容的协议，若上述协议存在且与本协议部分或全部内容冲突时，以上述协议的约定为准。

二、软件装载及许可

1、软件下载、安装、卸载、更新

您可以通过各大官方应用市场下载本软件，本软件在不同应用市场的名称可能不同；但是，不管名称为何，请您认准本软件的开发方和运营方为我们或我们的授权方，当您从未经我们授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同或近似的软件时，我们无法保证该软件能够正常运行，您应当自行承担因此造成的损失。
一般情况下，您可以免费获取本软件，但是，您通过网络下载并使用本软件时将产生流量费用，该费用由网络运营商收取，需要您自行承担。
一般情况下，我们为不同的终端设备提供了不同的软件，您可以根据您的终端设备自行选择对应的软件进行下载和安装。您应当按照终端设备的指引和步骤完成安装，当您下载的软件版本与您的终端设备不匹配或您未按照指引和步骤完成操作时，您可能会安装失败，您应当自行承担因此造成的损失。
当您不需要使用本软件或您需要重新安装本软件时，您可以在悠的终端设备中随时卸载本软件，但是卸载本软件的行为并不意味着您在本软件下的帐号被注销，若您需要注销您在本软件下的帐号，请您依据本协议第三条的相关内容进行操作。
为了改善您的使用体验，提高我们的服务质量，我们可能不经向您特别通知而对软件进行更新。为了保证软件及服务的安全性和功能的一致性，当本软件更新

时，1旧日版本的软件可能无法使用，请您及时更新最新版本的软件。 2、软件许可

我们给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件。您可以出于非商业目的在单一台终端设备上安装、使用、显示、运行本软件。
本条及本协议其他条款末明示授权的其他一切权利仍由我们保留，当您需要行使这些权利时须另外取得我们的书面许可。我们如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
您知悉并同意，心途有权决定将本软件作商业用途，包括但不限于开发、使用本软件的部分服务为第三方作推广等，心途承诺在推广过程中将严格按照隐私政策的相关约定保护您的个人信息，同时您也可以根据相关设置选择屏蔽、拒绝接收相关推广信息。

三、账号及使用 1、账号注册

您在使用心途服务前应当注册一个帐号，您注册帐号时应当根据法律法规的要求，提供你的真实身份信息实名注册，一个自然人或法人、非法人组织可以注册一个帐号，一个帐号可以关联一个电话号码或微信号，关联帐号之间使用的实名信息应当一致且为申请注册人本人信息。您的帐号注册行为及帐号名称应当符合法律法规的规定及本协议的约定，不得借用他人身份信息或提供虛假、伪造的信息申请注册，对于违法或假冒注册的行为，心途有权不予注册您的帐号或注销您已经注册的帐号，由此导致任何损失均由您个人承担。

2、账号使用

(1）心途帐号的所有权归心途所有，您完成申请注册手续后，仅获得帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用帐号。

（2）对于心途帐号下记录、发表、存储的内容等信息，心途有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配的数据最大存储空间等。心途建议您对心途帐号下记录、发表、存储的内容等信息不定期地进行备份，您知悉并同意，当您使用注销帐号功能而主动停止使用心途服务或心途服务被其他原因而终止或取消的，心途无法向您返还或提供任何数据。

3、账号安全

您知悉井同意，为了保护您的帐号安全，心途有权不时对您的帐号登录行为进行系统监测，为了保障您的帐号安全，当您的帐号存在异常登录行为时，平台将可能限制您帐号的部分或全部的功能。若经核实您的帐号存在违法违规注册或非本人使用的行为时，心途有权视违规行为的程度予以处理。
您有责任妥善保管注册帐户信息及帐号密码的安全，您需要对注册帐号下的行为承担法律责任。您知悉并同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当您怀疑他人使用您的帐号时，您应立即通知心途。当您的帐号存在异常状况时，心途出于保障您的帐号安全的目的，可能会要求您进行相关辅助认证操作，包括但不限于辅助登录、找回密码、冻结帐号、提交申诉、身份认证等。
您注册或创建帐号后如果长期不登录该帐号，心途有权回收该帐号，以免造成帐号资源浪费，由此带来的任何损失将由您自行承担。

4、账号注销

如您的账号未受到封禁或者涉及争议纠纷，您可以申请注销您的帐号，确认注销将在7天后完成注销。如注销完成前您的账号受到封禁或者涉及争议纠纷，心途有权拒绝注销账号。
手机号，实名信息将于账号完成注销同时被释放，账号相关数据将会被删除，再此之前您可以通过再次登录账号取消注销申请。
您的帐号在注销后将无法以任何理由恢复，您注销帐号下的权利和利益、所有的数据将会被清空，由此产生的损失将由您个人承担，因此我们特别提示，您应当充分考虑是否注销您已经注册的帐号。

四、增值服务

1、随心问包月

心途为用户特别推出的包月服务，您可以根据您的需要自行选择是否购买并使用。 2、喵币

心途为用户特别推出喵币充值与使用服务，您可以根据您的需要在平台中充值及使用喵币。

您应当在平台内通过相应的规则充值获得喵币，您知悉井同意，充值后喵币不能兑换成人民币或其他任何货币，只能按照充值规则用于心途平台内的相关服务，您应根据需求购买相应数量的喵币。喵币无法在不同帐号之间进行赠送、转让或进行其他帐号间的交易。
您可以自由选择通过支付宝、微信或者其他心途认可的方式进行充值，以获得相应数量的喵币。喵币的价格以喵币充值页面展示的为准，您知悉井同意，当您通过不同的移动终端或支付方式进行充值时，支付渠道可能会扣取相应的服务费用，此服务费用需要由您自行承担，因此心途特别提示您注意不同支付方式可能导致的喵币价格的不同。ios系统和其他设备之间的喵币是独立计算不互通的。若使用同一帐号分别在ios 和其他设备上登录心途时，喵币不能实现互通共用。使用 ios 设备时购买的喵币，只能在ios 设备上使用，当使用其他设备登录同一帐号时，不能使用。
您可以通过以下方式查询您的充值记录我的＞钱包＞喵币记录。当您的充值出现问题时，您可以通过以下方式联系我们获取帮助我的＞咨询客服。
当您使用支付账户进行充值时，您应当是支付账户的权利人，并确保充值时提交的信息真实、完整、准确，您的充值行为不得侵犯第三人的合法权益，否则应自行承担因此造成的全部法律及经济责任。
您应当妥善保管您的帐号及密码信息，如微信、支付宝的支付密码、动态口令、手机号码、验证码等，井在安全的环境下进行充值。当您遗失或泄露前述信息时，您应及时通知支付平台、银行和心途平台以減轻您的损失。因支付平台、银行或您的原因所致损失由您自行承担。
当您使用充值服务时，应当认真确认交易信息，仔细核对充值帐号及充值金额，您知悉并同意：您发出的指令不可撤回或撒销，银行或支付平台一旦根据指令进行充值，您不应以非本人意愿交易或其他任何原因要求心途退款或承担其他责任，同时，因您自身原因导致的充错帐号、充错金额、操作不当等情形造成的损失，由您自行承担责任。
您应当通过平台指定的充值方式进行充值，若您通过非心途平台或非心途平台指定的充值方式进行充值，可能导致充值失败或其他财产损失，由您自行承担。
因系统故障或其他原因导致系统品示的充值金额小于实际充值金额，您应当立即与心途客服取得联系反馈相关问题。平台将尽快核实您反馈的信息，平台可能需要您进一步提供您充值的相关凭证等信息以便核实，在核实相关信息后，平台将及时修正相关系统显示。您知悉并同意，因系统故障或其他原因导致系统显示的充值金额大于您实际充值的金额时，平台有权及时修正相关系统显示。
未成年人应当在充值喵币前获得监护人的同意。未成年人的监护人应当在同意购买前仔细阅读本协议之各项约定，并审慎决定是否购买或同意未成年人购买，喵币一经购买将无法撒销或撤回。
您可以通过喵币来兑换平台内的部分服务。喵币能够兑换的服务的范国以平台内展示的为准。您知悉井同意，心途有权根据平台功能和服务内容的变化而调整喵币能够兑换的服务的范国和具体服务的内容。
喵币一经兑换成相应的服务后，将按照兑换服务的价格和数量进行消耗，已经消耗的喵币将无法恢复。

3、课程

您理解并同意：心途提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、

合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用心途认可的支付

方式，您理解并确认支付服务由心途之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与心途无关。
如您选择购买心途付费服务，请您务必仔细了解本协议及确认相关具体信息

（包括但不限于课程的内容、开课的期限、课程价格等），并根据操作提示，确认自己的账号并选择相关操作选项。心途发布的付费服务可能对使用的时间、次数等做出一定限制；如超出限制范围，可能影响您继续使用该等服务，您需要再次付费购买。一经购买，即视为您认可该项服务标明之价格；您购买成功后，该项服务即时生效。
当用户购买课程后，如授课讲师身体出现疾病、怀孕等特殊情况或因国家法律法规或相关政策之规定不再适合担任授课讲师时，心途经核实后，可以调整授课时间或更换讲师；当讲师因个人原因无法继续授课时，心途原则上要求讲师依据工作要求完成未完成的课时，但如讲师拒绝执行，心途可以在课前或课中更换讲师。发生本条所述情况，心途均会提前 24 小时通知用户，为用户替换合适的讲师，做好原讲师及接班老师的顺利衔接。

4、主题活动与优惠政策

本平台可能不时推出主题活动，及针对主题活动制定的特殊的奖励规则或优惠政策，您通过主题活动获得的优惠或奖励及其具体的使用规则和期限以届时活动页面显示为准。

五、知识产权、保密及个人信息保护 1、知识产权

心途软件由心途开发，心途对其享有完整的著作权及其他知识产权。心途给予您一项个人的、不可转让及非排他性的使用许可。未经心途许可，您不得对心途软件进行复制、出租、出售、信息网络传播或实施破解、反向编译等侵犯心途软件著作权的行为。
心途帐号的所有权归心途所有，您仅具有使用权，因此，您不得将您的帐号出租、出售、赠与、转借他人使用。
本平台内由心途发布的文字、图像、音视频等作品的知识产权由心途所有，未经心途许可，您不得对上述作品和内容进行复制、出租、出售、信息网络传播等侵害心途知识产权的行为。
心途所有或经授权使用的“心途”等文字商标或其他图形商标由心途所有，未经心途许可，您不得使用或授权第三方使用。
您知悉井同意，您需独立对自己在本平台上实施的行为承担法律责任。您理解井承诺，您使用本平台服务直播、上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图片、音乐、视频、音频、声音、对话等各种形式的内容）均由您原创或己获合法授权。
您通过本平台直播、上传、发布或传输的内容的知识产权归属您或原始著作权人所有。如您使用第三方享有知识产权的内容，您的创（制）作、上传、发布、直播、公开传播等行为不得侵犯该第三方享有的合法权益，同时，您需要遵守您与该等第三方已经签订的有效合约。您应确保本平台对前述内容的展示、公布及推广不会侵犯他人知识产权或其他合法权益，也无需向任何第三方支付任何费用，否则因此造成损失的，您应予以赔偿。
您知悉并同意，您在本平台所发布的全部内容均授权本平台以您的帐号自动同步、发布至心途的全部产品，包括但不限于在当前或其他移动客户端、网页、应用程

序、产品或终端设备等。您在本平台发布、修改、删除内容的操作，均会同步到上述产品。
您知悉井同意，您的上述内容将由心途及其关联公司、承继公司以及前述主体所认可的第三方在全球范国内免费、不可撤销、独家、可许可第三方的使用（包括但不限于行使复制权、改编权、翻译权、汇编权、表演权、信息网络传播权等途径进行公开复制、发行、出租、展览、表演、放映、改编、翻译、摄制、汇编、信息网络传播、广播、以其他有线或无线方式传播等使用方式）。您确认若您在前述内容中展示了肖像、声音、姓名、商标、品牌、名称、标识等内容，您不可撤销地免费授权心途为商业目的自行或许可第三方使用，且心途有权就该等授权自第三方收取费用并归属于心途所有。授权期限为您的帐号有效期内。

2、保密

您对本协议项下所获知的平台相关文件、资料、信息

（包括但不限于生产、经营、管理、科研、技术、营销等方面）均负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。您对本协议项下合作所获知的平台用户的个人信息、服务价格信息等同样负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。上述保密义务的期限为本协议有效期内及本协议终止后五年内。

3、个人信息保护

在您使用本平台服务的过程中，我们可能需要向您收集一些个人信息，我们将按照相关法律法规及主管部门的要求保护您在本平台的隐私及个人信息。为了保护您的个人信息和隐

私，我们特别制定了《心途隐私政策》（以下亦称“隐私政策”），我们将严格按照隐私政策的内容处理您的个人信息。

六、用户行为规范

1、用户在使用心途服务的过程中，应遵守以下法律法规：

《中华人民共和国保守国家秘密法》；
《中华人民共和国个人信息保护法》；
《中华人民共和国数据安全法》；
《中华人民共和国未成年人保护法》；
《中华人民共和国网络安全法》；
《中华人民共和国著作权法》；
《计算机软件保护条例》；
《信息网络传播权保护条例》；
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》；
《互联网用户账号信息管理规定》；
《网络信息内容生态治理规定》；
《互联网跟帖评论服务管理规定》；
《互联网用户公众账号信息服务管理规定》；
《网络音视频信息服务管理规定》；
其他法律、法规、规章、条例等具有法律效力的规范。

2、心途禁止用户从事以下违法行为或在心途平台发布与传播含有下列内容的违法信息：

反对宪法所确定的基本原则的；
危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
损害国家荣誉和利益的；
歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、引诱自杀的；
侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
侵害未成年人合法权益或可能危害未成年人身心健康的；
法律、行政法规禁止的其他行为或内容。

3、心途有权限制用户从事以下不良行为或在心途平台发布或传播含有下列内容的不良信息。

炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
展现血腥、惊悚、残忍、自杀/自残等致人身心不适的；
煽动人群歧视、地域歧视等的；
宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等可能影响未成年人身心健康的；
对网络生态造成不良影响的其他行为或内容。

4、心途有权限制用户从事以下违规行为或在心途平台制作、上传、复制、传送、传播含有下列内容的违规信息：

冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式谎称或使人误认为与任何人或任何机构有关；
伪造标题或以其他方式操控识别资料，使人误认为该内容为心途发布；
将无权发送的内容（例如内部资料、机密资料）进行上传、张贴、发送电子邮件或以其他方式发送；
将侵犯任何人的专利、商标、著作权、商业秘密等知识产权的内容加以上传、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；
将广告函件、促销资料、“垃圾邮件”等，加以上传、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；
跟踪或以其他方式骚扰他人；
其他违反心途已公布或未来公布的心途服务条款的行为或内容。

5、心途禁止用户在使用心途软件及相关服务时从事以下违规行为：

将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；
非法侵入、干扰或破坏心途服务或与心途服务相连的服务器、网络等危害网络安全的活动，或提供专门用于从事危害网络安全活动的程序、工具；
未经心途事先明确书面许可，以任何方式（包括但不限于机器人软

件、蜘蛛软件、爬虫软件等任何自动程序、脚本、软件）和任何理由自行或委托他人、协助他人获取平台的服务、内容、数据；
违反法律法规、公序良俗、本协议或心途服务条款及侵犯他人合法权益的其他行为。

6、如用户提供的上传内容含有以上违反法律法规、公序良俗、本协议和/或心途务条款的信息或者内容的，由用户直接承担以上导致的一切不利后果，

如因此给心途造成不利后果的，用户应负责消除影响，并且赔偿因此导致的一切损失。

7、用户不得通过任何渠道或媒体（包括但不限于自媒体等）发出“与心途合作”、“与心途共同出品”等任何携带“心途”品牌的字样，如用户需宣传推广合作内容，用户只能在宣传中提及内容本身而不得提及与心途关系或者擅自以心途品牌进行推广，凡是用户的发稿带有“心途”的一切宣传稿件必须通过心途相应合作部门之书面同意，否则因此给心途造成的一切损失用户应予以赔偿。

七、未成年人保护

1、根据相关法律法规的规定，本平台不适合14周岁以下的未成年人使用，若你是14周岁以下的未成年人，我们将谢绝为你提供服务，请你在监护人的陪同下，选择适合你

使用的应用。

2、心途有权对用户的身份信息及音、视频直播活动不时地进行检查，当经系统监测或其他方式查证你是未成年人时，本平台有权终止向你提供服务。对于你在使用过程中已经提供、产生的个人信息，我们将会在15个工作日内删除，但法律、行政法规另有规定的除外。若您是未成年人的监护人，当您发现未成年被监护人使用心途提供的服务时，可以通过咨询客服向我们反馈相关情况，我们将在收到您的反馈信息后15个工作日内删除被监护人在使用过程中已经提供、产生的个人信息。

八、免责声明

1、不可抗力免责事项

在使用心途服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为以及因计算机病毒、黑客攻击、网络、通信、电力中断等事件导致的服务器中断。出现上述情况时我们将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您或第三方造成的损失，我们在法律允许的范国内免责。

2、其他免责事项

您知悉并同意，心途需要定期或不定期地对平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，因此导致的您或第三方任何损失，心途不承担任何责任。
当您与其他平台用户、心途达人、第三方等发生争议时，就上述损失或争议或任何方面产生有关的索赔、要求、诉讼、损失和损害，由您自行承担或与上述当事方协商解决，心途对此不承担任何责任。当上述争议发生并对平台运营产生影响时，心途有权视情况中止或终止向您提供服务。
您知悉井同意，在使用心途服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息，或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息，以及伴随该等信息的行为，因此导致的您或第三方的任何损失，本平台不承担任何责任，您在收到相关信息或因此遭受到相应损失时，可以向平台投诉或举报，本平台将根据法律法规及可适用的规范处理。
当您使用平台咨询服务以及随心问服务时，您知悉心途提供的咨询服务不具备诊断或者临床治疗功能，不具备任何医学指导意义。您确认自己无精神疾病或者自杀倾向，如您在咨询过程中出现以下突发状况，咨询师会极力采取相应措施进行处理，但所产生的损失后果应由您本人承担，与咨询师服务无关：因自身原因突发疾病或意外死亡；因个人情绪崩溃采取自残、自伤、自杀等行为；存在自杀倾向包括但不限于已有详细的自杀计划或曾有自杀未遂史等，并采取自杀行动；其他不可被证明与咨询师服务存在直接关联的突发事件发生时。

九、违约责任

1、若心途自行发现或经他人举报或投诉您违反本协议约定时，为了防止损失扩大，有权不经通知随时对相关内容进行屏蔽、删除，并视违规情节对违规主体相关帐号采取包括但不限于提示、警告、限制部分或全部功能、封禁帐号直至注销帐号的处罚。平台相关规定对上述处罚措施另有规定的，以相关规定为准。

2、您知悉并同意，心途有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对您的违法违规行为采取适当的法律行动，并依据法律保存有关信息井向有关部门报告，您应当独自承担由此而产生的一切法律责任。

3、您知悉并同意，因您违反本协议或平台相关规定，导致的行政处罚或产生第三方主张的任何素赔、要求或损失，您应当独立承担责任；心途因此遭受损失的，有权向您索赔。